Настоящий документ является официальным предложением ТОО «Арзан Food»(далее — Продавец), осуществляющего продажу товаров через интернет-платформу принадлежащую ТОО «Арзан Tech» (далее — Платформа Арзан Alem), заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом с любым дееспособным физическим лицом (далее — Покупатель).

Платформа Арзан  Alem

ТОО «Арзан  TECH »

БИН: 251240013001 Казахстан, г. Астана, район Алматы,

ул. Ильяс Жансугурова, здание 8/2, офис 508.

Контакты для связи:  Телефон: 87715257396  Instagram: @arzan.alem.kz

 

Настоящая Оферта разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан и является публичным договором.

Оформление заказа Покупателем на интернет-платформе означает полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты и заключение договора купли-продажи товаров между Покупателем и ТОО «Арзан Food».

 

1. Термины и определения

Платформа — интернет-сайт, мобильное приложение или иная цифровая система, используемая для оформления и обработки заказов, принадлежащая ТОО «Арзан Tech» и предоставляющая техническую возможность размещения и оформления заказов товаров, реализуемых ТОО «Арзан Food».

Покупатель — физическое лицо, оформляющее заказ на платформе для личного использования.

Продавец — ТОО «Арзан Food», осуществляющее продажу товаров через платформу.

Товар — продукты питания, товары повседневного спроса и иные позиции, представленные в каталоге платформы.

Заказ — оформленная Покупателем заявка на приобретение товаров через платформу.

 

2. Предмет оферты

2.1 Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем, возникающие при онлайн продаже товаров через интернет-платформу Арзан Tech.

2.2 Продавец обязуется передать Покупателю товары, выбранные и оформленные Покупателем посредством платформы, а Покупатель обязуется принять указанные товары и оплатить их стоимость в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

2.3 Продажа товаров осуществляется  дистанционным способом , без непосредственного ознакомления Покупателя с товаром, на основании информации о товаре, размещенной на платформе.

2.4 Ассортимент товаров, их описание, характеристики, наличие, цена и иная информация указываются в каталоге платформы и могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке  без предварительного уведомления.

2.5 Изображения товаров, размещенные на платформе, могут носить  иллюстративный характер и не всегда полностью отражать фактический внешний вид товара, включая цвет, упаковку, форму и иные характеристики.

2.6 Информация о товарах предоставляется исключительно в ознакомительных целях и может включать:

·         наименование товара

·         цену товара

·         основные характеристики

·         состав или описание

·         сведения о производителе

·         информацию о наличии товара.

2.7 Продавец прилагает разумные усилия для обеспечения актуальности информации о товарах, однако не исключается возможность возникновения  технических ошибок, неточностей или временного отсутствия информации .

2.8 В случае выявления ошибок в информации о товаре, включая:

·         цену товара

·         наличие товара

·         характеристики товара

·         описание товара

Продавец вправе:

·         скорректировать информацию

·         предложить Покупателю альтернативный товар

·         изменить условия заказа

·         отменить заказ с уведомлением Покупателя.

2.9 В случае если цена товара, указанная на платформе, была установлена  в результате технической ошибки, сбоя системы или иной непреднамеренной ошибки ,  Продавец вправе отменить такой заказ либо предложить Покупателю приобрести товар по корректной цене.

2.10 Продавец не несет ответственности за убытки Покупателя, возникшие в связи с отменой заказа, оформленного на товар с  ошибочно указанной ценой .

2.11 Договор между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента  подтверждения заказа на платформе либо оплаты заказа ,  в зависимости от выбранного способа оформления.

2.12 Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:

·         ознакомился с условиями настоящей Оферты

·         принимает условия Оферты полностью и безоговорочно

·         предоставляет достоверные данные для оформления заказа.

 

3. Порядок оформления заказа

3.1 Покупатель самостоятельно выбирает товары на платформе и добавляет их в корзину.

3.2 Для оформления заказа Покупатель обязан указать:

·         адрес доставки ;

·         контактный номер телефона ;

·         удобный временной интервал доставки ;

·         способ оплаты .

3.3 После подтверждения заказ считается принятым в обработку, и Покупатель обязуется оплатить его стоимость.

3.4 Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения деталей заказа или согласования замены товаров.

3.5 В случае отсутствия товара Продавец вправе:

·         предложить аналогичный товар;

·         изменить количество товара;

·         исключить товар из заказа.

3.6 Изменения состава заказа согласовываются с Покупателем. Если согласие не получено, товар исключается из заказа, а стоимость пересчитывается.

3.7 Продавец вправе приостановить обработку заказа или отказать в его выполнении при:

·         технической ошибке цены, наличия или описания товара;

·         признаках мошенничества;

·         предоставлении некорректных данных.

3.8 Договор считается заключенным с момента подтверждения заказа или оплаты, в зависимости от способа оформления.

3.9 Покупатель подтверждает согласие с условиями оформления заказа, включая возможные изменения состава, корректировку цены и отмену заказа.

4. Цена товаров и порядок оплаты

4.1  Цена товаров
4.1.1 Цена каждого товара указывается на платформе в тенге и формируется на основании данных Продавца.
4.1.2 Цена, указанная на платформе, является ознакомительной и может изменяться в случае обновления данных о товаре, скидок, акций или технических корректировок.
4.1.3 В случае выявления ошибки цены (например, технического сбоя или человеческой ошибки), Продавец вправе уведомить Покупателя и предложить:

·        приобрести товар по корректной цене;

·        отменить заказ без санкций к Покупателю.

4.2  Формирование итоговой стоимости заказа
4.2.1 Итоговая стоимость заказа рассчитывается автоматически на платформе при выборе всех товаров, учета их количества, стоимости доставки и применяемых скидок или промоакций.
4.2.2 Продавец оставляет за собой право корректировки итоговой стоимости заказа  до момента подтверждения и оплаты заказа Покупателем ,  с обязательным уведомлением.
4.2.3 После того как Покупатель  создает и подтверждает заказ , он переходит в статус формирования ,  и Продавец начинает подготовку к доставке.

4.3  Способы оплаты:  информация, которая предоставляется клиентам по оплате товаров/работ/услуг с использованием Реквизитов карточки по возврату товаров/работ/услуг, оплаченных с использованием Реквизитов Карточки, должна быть согласована с Банком. -  Информация для клиентов по оплате и возврату с использованием реквизитов Карточки:

·        Оплата товаров/работ/услуг:
Оплата осуществляется с использованием реквизитов банковской карточки через защищённые платежные системы. При проведении оплаты Покупатель вводит реквизиты Карточки на странице платежного провайдера. Проведение операции подтверждается банком-эмитентом (в том числе с применением технологии 3D Secure при необходимости).

·        Безопасность платежей:
Передача данных осуществляется с использованием защищённых протоколов шифрования (SSL/TLS). Обработка платежей производится через сертифицированные платежные системы, соответствующие требованиям безопасности (PCI DSS). Реквизиты Карточки не сохраняются на стороне Продавца/Исполнителя.

·        Подтверждение оплаты:
После успешного проведения платежа Покупателю направляется подтверждение оплаты (электронный чек/уведомление).

4.3.1 Оплата может осуществляться следующими способами:

·         безналичная оплата банковской карточкой;

·         онлайн-оплата через платежные системы;

4.3.2 Оплата по карточкам осуществляется через платежные системы согласно установленному порядку, с использованием защищённых протоколов (SSL/TLS) и механизмов аутентификации держателя карты (включая 3D Secure).

Обработка платежей осуществляется через сертифицированные платежные системы, соответствующие требованиям безопасности (в том числе PCI DSS).
4.3.3 Реквизиты Карточки не сохраняются и не обрабатываются на стороне Продавца, за исключением случаев, предусмотренных законодательством и правилами платежных систем.

4.3.4 Подтверждение успешной оплаты Покупателю направляется в виде электронного чека или уведомления.

4.4  Подтверждение согласия Покупателя
4.4.1 Создание и подтверждение заказа Покупателем означает  полное согласие с условиями настоящей Оферты , включая цену, состав заказа, правила доставки и возврата.
4.4.2 После подтверждения заказа и успешной оплаты он переходит  в  статус формирования , и Продавец начинает подготовку к доставке.

4.5  Возврат денежных средств
4.5.1  Возврат денежных средств за товары/работы/услуги, оплаченные с использованием реквизитов Карточки, осуществляется безналичным способом на ту же Карточку, с которой была произведена оплата, либо иным способом в случаях, предусмотренных законодательством.

4.5.2 В случае отмены заказа по причине ошибки цены, отсутствия товара или иных технических причин, Покупатель получает полный возврат средств.
4.5.3  Возврат денежных средств осуществляется после подтверждения обоснованности возврата в сроки, установленные правилами платежных систем и Банка, как правило, от 3 до 14 рабочих дней.

4.5.4 Возврат осуществляется при наличии оснований, предусмотренных законодательством и условиями договора (ненадлежащее качество товара, несоответствие заказу, отказ от услуги и др.).

4.5.5 Настоящая информация об оплате и возврате денежных средств с использованием реквизитов Карточки подлежит обязательному согласованию с Банком и применяется в соответствии с требованиями Банка и платежных систем.

4.6  Особые условия для скидок и промоакций
4.6.1 Скидки и промоакции применяются  только при соблюдении условий акции ,  указанных на платформе.
4.6.2 В случае выявления несоответствия условий акции фактической цене, Продавец оставляет за собой право откорректировать стоимость заказа.

4.7  Гарантийные обязательства (для товаров, подлежащих гарантийному сроку):

Гарантия распространяется на товары, в отношении которых установлен гарантийный срок производителем или Продавцом.
Гарантийный срок указывается в сопроводительных документах на товар (гарантийный талон, чек, иные документы).

В течение гарантийного срока при выявлении недостатков, возникших не по вине Покупателя, Покупатель вправе требовать:

·         безвозмездного устранения недостатков;

·         замены товара на аналогичный;

·         соразмерного уменьшения стоимости;

·         возврата уплаченных денежных средств.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки товара, а также действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

 

5. Доставка, минимальные суммы и зоны обслуживания

5.1  Типы доставки и минимальная сумма

Экспресс-доставка  — доставка заказа в ориентировочный срок до 60 минут с момента оформления заказа.

·         Минимальная сумма заказа:  2 000 тенге

·         Заказ на сумму  ниже минимальной  оформить  невозможно

·         При заказе на сумму  от 2 000 тенге и выше  стоимость экспресс-доставки составляет  500 тенге , независимо от суммы заказа

·         Создание и подтверждение заказа означает согласие Покупателя с условиями экспресс-доставки

Доставка в выбранные временные слоты (периодная доставка):

·         Минимальная сумма заказа:  10 000 тенге

·         Заказ можно оформить только при соблюдении минимальной суммы

·         Система автоматически проверяет сумму заказа перед подтверждением

5.2  Зоны доставки

·         Доставка осуществляется  только в пределах зон обслуживания , указанных на платформе

·         Продавец оставляет за собой право изменять границы зон, уведомляя Покупателя на платформе

·         При невозможности доставки в выбранную зону заказ может быть отменен, а средства возвращены полностью

5.3  Формирование стоимости доставки

·         Стоимость доставки формируется автоматически при оформлении заказа

·         Для экспресс-доставки фиксированная сумма —  500 тенге  при соблюдении минимальной суммы

·         Для доставки в слоты стоимость может зависеть от зоны, времени доставки, объема заказа и специальных условий

·         Покупатель видит итоговую стоимость доставки перед подтверждением заказа

5.4  Прозрачность и согласие Покупателя

·         Создание и подтверждение заказа означает согласие с минимальной суммой, выбранным типом доставки, зоной обслуживания и итоговой стоимостью доставки

·         Покупатель обязуется ознакомиться с условиями доставки и минимальными суммами перед оформлением заказа

5.5  Корректировка и отмена заказа

·         Продавец вправе корректировать заказ до его начала формирования, уведомляя Покупателя на платформе

·         Заказы, не соответствующие минимальной сумме или невозможные к доставке по зоне, могут быть  отменены ,  а все оплаченные средства возвращены в полном объеме

 

6. Доставка товаров

6.1  Организация доставки

·         Доставка осуществляется  собственной курьерской службой Продавца .

·         Продавец контролирует процесс доставки и отвечает за сохранность товара до момента передачи Покупателю.

6.2  Выбор временного интервала

·         При оформлении заказа Покупатель выбирает доступный  временной интервал доставки  (слот).

·         Для экспресс-доставки интервал определяется автоматически по зоне обслуживания.

6.3  Сроки доставки

·         Продавец прилагает  все разумные усилия  для доставки заказа в выбранный интервал.

·         Возможны отклонения от времени доставки из-за обстоятельств, не зависящих от Продавца, включая:

·         дорожную ситуацию;

·         погодные условия;

·         высокую загрузку курьерской службы;

·         иные непредвиденные обстоятельства.

6.4  Связь с Покупателем

·         Курьер вправе связаться с Покупателем для подтверждения деталей доставки.

·         Покупатель обязан предоставить корректный контактный номер телефона.

6.5  Обязанности Покупателя при получении

·         Покупатель обязан обеспечить возможность получения заказа в выбранный интервал.

·         Курьер ожидает Покупателя  не более 10 минут ,  если иное не согласовано.

·         В случае отсутствия Покупателя заказ может быть:

·         отменен;

·         возвращен на склад;

·         перенесен на повторную доставку.

6.6  Повторная доставка

·         Повторная доставка возможна  по согласованию с Покупателем  и может осуществляться  за дополнительную плату , если это предусмотрено правилами платформы.

6.7  Момент передачи и риск

·         Моментом передачи товара считается  фактическая передача заказа Покупателю либо уполномоченному лицу по адресу доставки .

·         С этого момента  риск случайной утраты или повреждения товара переходит к Покупателю .

·         Покупатель обязан проверить товар при получении и убедиться в его соответствии заказу.

6.8  Нарушения условий получения

·         Если Покупатель не отвечает на звонки курьера или отсутствует по адресу, Продавец вправе  отменить заказ или перенести его на повторную доставку  без возникновения обязательств по дополнительным компенсациям.

6.9 Возврат товаров/работ/услуг

6.9.1 Возврат осуществляется в соответствии с действующим законодательством и условиями настоящей оферты.

6.9.2 Покупатель вправе заявить о возврате в установленный срок при наличии оснований:

·        ненадлежащее качество;

·        несоответствие заказу;

·        иные причины, предусмотренные законом.

6.9.3 Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в установленные сроки после подтверждения обоснованности возврата.

 

7. Отказ от заказа

7.1  Отмена до передачи курьеру

·         Покупатель вправе отменить заказ  до момента его передачи курьеру  без удержаний.

·         Отмена осуществляется через функционал платформы или иным способом, предусмотренным Продавцом.

7.2  Отмена после начала сборки

·         Если Покупатель отменяет заказ  после начала сборки или подготовки к доставке ,  Продавец вправе удержать  понесённые расходы  на сборку, упаковку и логистику.

·         Остальная сумма, если была предварительная оплата, возвращается Покупателю  в течение 5 рабочих дней  способом, использованным для оплаты заказа, либо иным согласованным способом.

7.3  Подтверждение согласия Покупателя

·         Создание и подтверждение заказа означает согласие Покупателя с правилами отмены заказа и возможными удержаниями после начала сборки.

 

8. Замена товаров

8.1  Отсутствие товара на складе

·         В случае отсутствия заказанного товара Продавец вправе предложить Покупателю:

o     аналогичный товар;

o     товар той же категории.

8.2  Отказ Покупателя от предложенной замены

·         Если Покупатель  не соглашается на замену ,  отсутствующий товар исключается из заказа.

·         Итоговая стоимость заказа пересчитывается автоматически с учетом исключенных товаров.

8.3  Прозрачность для Покупателя

·         Покупатель уведомляется о замене товара через платформу или иным доступным способом.

·         Создание и подтверждение заказа означает согласие Покупателя на возможность замены товаров в случае их отсутствия.

 

9. Скоропортящиеся товары

9.1  Категории товаров

·         К отдельной категории относятся  скоропортящиеся продукты питания  и товары с ограниченным сроком годности.

9.2  Условия возврата

·         Возврат скоропортящихся товаров возможен только в случае:

o     повреждения упаковки;

o     брака;

o     несоответствия заказу.

9.3  Сроки предъявления претензий

·         Претензии по скоропортящимся товарам принимаются  в момент получения заказа либо в течение 2 часов после доставки .

·         После истечения указанного времени возврат или замена таких товаров не принимаются.

9.4  Обязанности Покупателя

·         Покупатель обязан  проверить скоропортящиеся товары при получении .

·         Претензии принимаются только при соблюдении вышеуказанных условий.

 

10. Ответственность за указание данных

10.1  Корректность информации
Покупатель обязуется при оформлении заказа указывать достоверные и корректные данные, включая:

·         имя и фамилию получателя;

·         контактный номер телефона;

·         адрес доставки;

·         иные сведения, необходимые для выполнения заказа.

10.2  Ответственность Покупателя
Покупатель несет полную ответственность за правильность и актуальность указанных данных. Продавец не проверяет достоверность предоставленной информации и полагается на данные, указанные Покупателем при оформлении заказа.

10.3 Ошибки в адресе или контактных данных
В случае указания неверного, неполного или некорректного адреса доставки либо контактного номера телефона Продавец не несет ответственности за:

·         невозможность доставки заказа;

·         задержку доставки;

·         отмену заказа.

10.4  Связь с Покупателем
Если курьер или служба поддержки не могут связаться с Покупателем по указанному номеру телефона для уточнения деталей доставки, заказ может быть:

·         отменен;

·         возвращен на склад;

·         перенесен на повторную доставку.

10.5  Повторная доставка
В случае невозможности доставки по причинам, связанным с некорректными данными, отсутствием Покупателя или невозможностью связи с ним, повторная доставка может осуществляться  по согласованию с Покупателем и за дополнительную плату .

10.6  Подтверждение согласия
Оформляя заказ на платформе, Покупатель подтверждает, что все указанные им данные являются точными и актуальными, и принимает ответственность за последствия предоставления некорректной информации.

10.7 Продавец обязуется соблюдать требования законодательства Республики Казахстан о защите персональных данных.

 

11. Предотвращение мошенничества

11.1 Право на проверку заказов
В целях обеспечения безопасности сервиса и предотвращения мошеннических действий Продавец вправе осуществлять проверку оформленных заказов, включая анализ указанных данных, истории заказов и иных факторов, связанных с использованием платформы.

11.2 Отказ в выполнении заказа
Продавец вправе отказать в обработке или выполнении заказа в случае выявления признаков:

·         мошенничества;

·         предоставления заведомо недостоверной информации;

·         злоупотребления функционалом платформы;

·         попыток причинения ущерба Продавцу или третьим лицам.

11.3 Ограничение доступа к сервису
Продавец вправе ограничить, временно приостановить или полностью заблокировать возможность оформления заказов для пользователей, которые:

·         систематически нарушают условия настоящей оферты;

·         злоупотребляют правом отмены заказов;

·         оформляют фиктивные заказы;

·         нарушают правила использования платформы.

11.4 Дополнительные меры безопасности
В отдельных случаях Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительное подтверждение заказа, включая подтверждение контактных данных или иных сведений, необходимых для выполнения заказа.

11.5 Отсутствие ответственности Продавца
Продавец не несет ответственности за убытки или неудобства, возникшие у пользователя в результате отказа в выполнении заказа либо ограничения доступа к сервису в соответствии с настоящим разделом.

 

12. Ограничение ответственности

12.1  Обстоятельства, не зависящие от Продавца
Продавец не несет ответственности за задержки доставки, невозможность выполнения заказа либо иные нарушения сроков исполнения обязательств, если такие обстоятельства вызваны причинами, не зависящими от Продавца, включая, но не ограничиваясь:

·         неблагоприятными погодными условиями;

·         дорожными ограничениями или заторами;

·         авариями и дорожно-транспортными происшествиями;

·         техническими сбоями в работе платформы, систем связи или платежных сервисов;

·         перебоями в работе интернет-сетей или телекоммуникационных систем;

·         действиями государственных органов;

·         иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца.

12.2  Ограничение ответственности за косвенные убытки
Продавец не несет ответственности за любые косвенные убытки, упущенную выгоду или иные потери Покупателя, возникшие в результате использования или невозможности использования платформы.

12.3  Ограничение ответственности за действия третьих лиц
Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц, включая платежные системы, операторов связи, интернет-провайдеров и иные сервисы, используемые при оформлении и оплате заказов.

12.4  Ограничение размера ответственности
В любом случае ответственность Продавца по настоящей оферте ограничивается  стоимостью соответствующего заказа , по которому возникла претензия.

12.5  Использование платформы
Покупатель соглашается, что использование платформы осуществляется на его собственный риск, а Продавец принимает все разумные меры для обеспечения стабильной работы сервиса, однако не гарантирует его бесперебойную работу.

 

13. Заключительные положения

13.1 Вступление в силу
Настоящая публичная оферта вступает в силу с момента ее публикации на платформе Продавца и действует до момента ее отзыва или замены новой редакцией.

13.2  Изменение условий оферты
Продавец вправе в любое время вносить изменения и дополнения в условия настоящей оферты без предварительного уведомления Покупателей.

13.3  Публикация актуальной версии
Актуальная редакция оферты всегда доступна для ознакомления на платформе. Продолжение использования платформы после внесения изменений означает согласие Покупателя с новой редакцией оферты.

13.4  Применимое право
К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Республики Казахстан.

13.5  Разрешение споров
Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей оферты, стороны стремятся урегулировать путем переговоров. В случае невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

13.6  Недействительность отдельных положений
Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений оферты.

 

14. Реквизиты продавца

ТОО Арзан FOOD

БИН 251240017946

Казахстан, город Астана, район Алматы,

Улица Ильяс Жансугурова, здание 8/2 офис 508

Контакт: 8 778 968 31 53
Карина   Конкабаева

Операционный директор